Unternehmenserfolg steht im Einklang mit Kundenzufriedenheit. Wer den Kundennutzen über Wertbeiträge, auch mit weiteren Wertschöpfungspartnern, deutlich erhöht und seine Kunden versteht, erreicht eine deutlich intensivere Kundenbindung und hohe Kundenzufriedenheit. Das Geschäftsmodell als Grundlage der strategischen Positionierung im Markt verlangt eine Standortbestimmung und ein Ziel hinsichtlich Kundennutzen, Kundenfokus und Kundenbindung. Um dies systematisch zu entwickeln wurde in den 90er Jahren am MIT von Alfonso Hax und Dean Wilde das sogenannte DELTA-Modell entwickelt. In diesem Video wird das Modell erläutert und es werden Wege zu höherer Marge und Kundenzufriedenheit aufgezeigt.